欧意OKX买币时,买家付错款怎么办?
欧意OKX买币时,买家付错款怎么办?
您在买/卖币交易区买币时,如果出现多付款或者少付款的情况,可以参考以下路径进行操作:
一、多付款
1.订单未完成状态
当您完成付款并已点击【我已完成转账】,但卖家还未放币,此时订单处于未完成状态,若您发现多付款了,可通过IM系统联系对方,沟通退回;
若双方沟通无效,请您及时进行申诉或者在线客服。点击:买币-C2C买币-选择具体订单-需要帮助-其他-联系卖家/发起申诉-提交申诉,会有专员快速介入为您处理。
2.订单已完成状态
当您付款后,并点击【我已完成转账】,且卖家已经放币,此时该笔订单已完成,若您发现多付款了,请及时点击:买币-C2C买币-选择具体订单-需要帮助-其他-联系卖家/发起申诉—提交申诉。提交申诉后,会有专员快速介入为您处理。
除了提交申诉,您也可以打开欧易App首页,点击左上角个人中心图标—【帮助中心】—【在线沟通】,发送“人工客服”,选择“买卖币问题”,然后等待切换到人工客服后,编辑并发送您的问题。
二、少付款
当您付款后,并点击【我已完成转账】,此时您发现少付款了,可通过IM系统联系对方,若卖家同意补款继续成交订单,您可按照对方在平台绑定的收款方式,进行补款,然后卖家再放币。
若卖家不同意补款继续成交订单,您可联系卖家退款,待确认款项到账无误后,请您取消订单,然后重新下单。若无法联系到卖家,在5分钟后及时点击页面下方【申诉】按钮或在线客服,会有专员协助处理。
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